COMUNICACION EN LAS RELACIONES PROFESIONALES

MODALIDAD: ONLINE

DURACION: 50H

OBJETIVO:

En el ámbito de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de las operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales, dentro del área profesional gestión de la información y comunicación. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para transmitir y recibir informaciones operativas en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización, más concretamente, en lo que respecta a la comunicación en las relaciones profesionales.

TEMARIO:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

1. La comunicación como proceso.
   1. Funciones.
   2. Elementos.
   3. Diferencia entre información y comunicación.
   4. Fases de la comunicación.
   5. Lenguajes utilizados para comunicaciones.
   6. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
   7. Selección y organización del contenido de mensajes.
2. Técnicas de comunicación efectiva.
   1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
   2. Barreras y dificultades.
   3. Soluciones.
   4. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.
3. La comunicación y la empresa.
   1. Principios de la comunicación.
   2. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
   3. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
   4. Comunicaciones externas: entrada y salida.
   5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
   6. Comunicaciones urgentes.
4. Los flujos de comunicación:
   1.  Diagramas de flujo.
   2. Información gráfica.
5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
   1. Asertivo
   2. Agresivo.
   3. No asertivo.
2. El comportamiento verbal.
3. El comportamiento no verbal.
4. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

1. El conflicto en las relaciones de trabajo.
   1. Características de los conflictos.
   2. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
2. Tratamiento de los conflictos.
   1. Identificación del conflicto.
   2. Causas y consecuencias de los conflictos.
   3. Conflictos relacionados con la tarea.
   4. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
   5. Comportamientos y señales básicas.
   6. Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
   7. El conflicto como oportunidad de cambio.