CURSO PRACTICA: SOLUCIONES TICS PARA LA GESTION DE CLIENTES.

MODALIDAD: ONLINE

DURACION:90H

OBJETIVO:

Las relaciones por Internet con los clientes son más complicadas que en persona, pues toda la comunicación se reduce a la escrita, sin más ayuda de la comunicación visual, por lo que saber dar soluciones y mantener un trato adecuado requiere de un mayor esfuerzo y un gran dominio de la comunicación por Internet. Con este curso se presenten enseñar las nuevas estrategias de crecimiento y competitividad basadas en Internet, ofreciendo al cliente un servició online eficaz ganando por tanto rapidez, seguridad y rentabilidad.

TEMARIO:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM.

1. Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
2. – Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).
3. – Configuración y uso de los parámetros.
4. – Gestión de la memoria y ficheros del SO.
5. – Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.
6. Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
7. – Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.
8. – Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

1. Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
2. – Identificación de alarmas.
3. – Clasificación y solución de problemas.
4. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
5. – Documentación de procesos realizados.
6. – Verificación de que los procesos se han realizado.
7. Características y tipos.
8. – Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO.

1. Trazas del sistema (logs).
2. – Documentar tareas realizadas.
3. – Documentar incidencias producidas.
4. Incidencias: identificación y resolución.
5. – Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.
6. – Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.

1. Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
2. – Definición de parámetros de configuración
3. – Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.
4. Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
5. – Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.
6. – Detección y solución de fallos.