DURACION: 100H
MODALIDAD: ONLINE
OBJETIVOS:
Dotar al equipo de teleoperadores y coordinadores de equipo de las herramientas suficientes para la detección propia y de equipo del síndrome de Burnout. Por otro lado se realizará un aprendizaje activo de la autorregulación emocional, estrategias de afrontamiento del estrés, habilidades de comunicación asertiva y manejo básico de síntomas psicosomáticos entre otros.
TEMARIO:
Módulo 1: ¿Qué es el síndrome de Burnout?
- ¿Qué es? Características
- Prevalencia y ámbitos laborales de riesgo
- Consecuencias
- Historia de estrés: De la selva a la oficina
Módulo 2: ¿Cómo detectarlo? Parte I La ansiedad y el estrés
- Fundamentos de la ansiedad y sus síntomas
- Diferencia entre ansiedad y angustia
- El estrés, el peligro del poco a poco
Módulo 3: ¿Cómo detectarlo? Parte II La depresión
- Fundamentos de la depresión y sus síntomas
- Indefensión aprendida y el control de las situaciones
Módulo 4: ¿Cómo detectarlo? Parte III La somatización
- Qué es la somatización. El cuerpo como recipiente de las emociones
- Síntomas de somatización del síndrome de Burnout
Módulo 5: ¿Y qué hay debajo del síndrome del Burnout?
- Las diferentes caras de la Ira
- Las emociones vienen de dos en dos.
- Cómo interrumpimos la expresión emocional.
Módulo 6: Pautas de intervención I: Estrategias de manejo emocional propias
- El trabajo de teleoperadores y teleoperadoras de cara al público: Absorbiendo emociones.
- Limpiando emociones: Autorregulación emocional, tránsito e insight
- Diferenciar emociones propias y ajenas ¿Esto es mío?
Módulo 7: Pautas de intervención II: Estrategias de manejo cognitivo propias
- Manejo de los pensamientos disruptivos
- Distorsiones cognitivas básicas
- Hábitos de higiene mental. Cultiva buenos pensamientos y recogerás salud y bienestar.
Módulo 8: Pautas de intervención III: Estrategias de afrontamiento con el cliente
- Los estilos de Comunicación.
- Técnicas de comunicación asertiva
- La CNV Comunicación No Violenta
Módulo 9: ¿Cómo prevenirlo?
- Hábitos de vida saludable para el estrés
- Cómo DEScargar y como REcargar
- Dónde está el límite, cuando se debe acudir a terapia
