FRANCES PARA RECEPCIONISTAS DEL HOTEL NIVEL 2

MODALIDAD: ONLINE
DURACION: 240H
OBJETIVO:
En el ámbito del mundo de la hostelería, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para dar un buen servicio en la recepción de un hotel en el idioma Francés dividido en dos módulos formativos

TEMARIO:

Unidad 1 UTILIZACIÓN BÁSICA DEL FRANCÉS EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
1. Conocimientos básico de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüisticas, vocabulario y léxico.
1.1 Conceptos básicos de lengua extranjera
1.2. Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes efectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente
2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
3. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
4. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
5. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
5.1 Presencial
5.2 Telefónico
5.3 Telemático
6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
8. Elaboración de material audiovisual-promocional, dossier informativo u otros
8.1 Material audiovisual-promocional
8.2 Le dossier informatif
8.3 Le dossier promotionnel
Unidad 2 Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones
1.Vocabulario, recursos, estructuras lingüisticas, léxico básico, y sus consiguientes aspectos fonólogicos relacionados con la atención al cliente.
1.1 Telefónica
1.2 Presencial
1.3 Telemática
2. Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
3. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización
3.1 Estructura del discurso
3.2 Formulación de preguntas y respuestas
3.3 Actitudes básicas
4. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
5. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
6. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicaciones de estrategias de verificación
6.1 Solicitud de aclaraciones o recepciones
6.2 Confirmación de significados o reformulación de una comunicación
7. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
8. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte
Unidad 3 Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
1. Recursos, vocabulario, estructuras lingüisticas y léxico básico
1.1. Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra-venta y correspondencia comercial
1.2. Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos
2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
3. Estructura y fórmulas habituales – estilos formal e informal – en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
5. Traducción de textos sencillos
6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes.
6.1 Correspondencia comercial
6.2 Cartas de solicitud de información
7. Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
7.1 Albaranes
7.2 Documentos de transporte
7.3 Facturas
7.4 Ofertas
7.5 De envío de mercancias y acuses de recibo
7.6. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes